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產品經理必知:你的產品調查問卷真的有用嗎?

更新時間:2018年01月25日14時11分 來源:傳智播客

做產品,首先,我們需要考慮到用戶需求。那么,用戶需求又從哪里得知呢?

首先,收集二手數據+一手數據

一般是先收集二手數據,因為這些數據是已經被處理篩選過的數據,所以真實率都會比較高。但是,對于很多冷門的產品或者服務而言, 如果市場上的數據不夠充分,我們就要自己開始動手設計調查問卷了。

設計問卷前解決的幾個問題:

我個人是不推薦直接去設計問卷的,因為這種形式通常會增加你的問卷無效率。所以在設計問卷前,知道自己的直接目的是至關重要的,它會像明燈一樣指導你去哪里?怎么去?

1、對于已經存在的商品

(1)尋找核心的訴求

消費者是不是會愿意為我們的訴求買單?跟競爭對手相比我們品牌的優勢在哪里?

(2)產品運營的狀態

公司的運營環節鏈條是不是哪里可以提高?什么環節有問題?消費者在體驗產品的過程中有什么反饋?

(3) 產品的滿意度

消費者對產品(服務)滿意嗎?

哪些是可以提高的地方?

潛在的用戶愿意打算去哪里購買這個產品?

為什么他們選擇去購買 ?

市場的規模是多大,企業可以占領的份額是多少?

與競爭對手相比有沒有優勢?

潛在的消費者希望得到什么樣子的產品或者服務?

(建議大家去做一個思維導圖去列舉出來你的問卷目的,這樣會讓你的團隊更加便捷的驗證到結論)

如果你已經充分的做好了以上的準備工作,恭喜你已經差不多完成了60%的問卷調查工作,剩下的就從設計問卷環節開始吧,問卷的設計網上的知識貼有很多,我從我自己的邏輯去分析大概歸類為:問卷形式,設計問卷的TIPS,問卷的制作平臺,問卷的數據收集。

2、調查問卷的幾種形似:

線上回答(online survey ):最快捷并且省錢,而且一般數據的收集時間快。缺點就是:采訪對象的不可知性,以及對于問卷回答的真實。

當面訪談 (face to face interview ):提高了數據的真實,但是收集的時間慢,而且耗費大量的人力以及物力。

電話或者EMAIL :在美帝會多用的一種方式 ,根據不同地區大家不同的消費習慣。

3、設計問卷的時候需要注意的事情:

(1)簡單 快速的讓你的收卷人知道你想問什么

(2)多問一些開放性的問答, 因為這個會給你更多消費者內心的需求 ,而不是“是或者不是” 兩種答案

(3)在詢問頻率或者有關強度的問題我們用排序的形式而不是“是 或者否”兩種答案

(4)多詢問過去的行為代替未來

例子:

你平時會注重美容養身嗎?

有上門的美容服務,你愿意付費嘗試嗎?

在過去一年中,你做過幾次美容養生服務?

第一個是理想型的問題所以人們會理想的回答自己的想法

第二個是 引導的問題 所以回答更隨機

第三個 是以前已經發生的事情 對于這種事情人們的回答更有真實性 也可以為未來提供積極的引導意義 。

4、問卷的數據收集:

最簡單的數據收集工具 :比如 survey monkey 以及 麥克等線上制作工具

輔助工具:EXCEL 等挖取數據的工具

在高級比如:SPSS、STATA等 高級挖去工具,筆者準備自學,歡迎討論。

其實調查問卷我們在做目的細分,可以細分出很多種類,如目標一(不贅述)這里著重介紹兩個目的,第一種是用戶需求的調查問卷,也就是我們經常做的那一個;還有一種就是產品概念調查,這種一般試用于新型的產品線開發,公司希望及時從市場上得到一些消費者反饋以及資源,一般順序是先消費需求,再是產品概念調查。

5、用戶需求調查

好處:讓你更了解你的用戶,從而去幫助你協定你的產品

不好:浪費時間去搜集了一個大的數據庫,但是卻不一定有效益

所以在做用戶調查的時候,我們盡量的揚長避短。

6、產品概念調查 (對于一個新的產品線)

對于一個新的產品,我們不光是提高消費者的反應同時我們需要知道

1 消費者對產品的反應

2 競爭者對產品的反應

3 投機者對產品的反應

從上面綜合的因素,可以大概知道市場的口味,銷售等具體的數字內容加上一些數據分析的工具,我們對自己的產品會有一個初步的了解。

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作者:傳智播客產品經理學院
首發:http://www.cydiatricks.com/subject/pmzly/index.html
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