产品经理必知:你的产品调查问卷真的有用吗?

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产品经理必知:你的产品调查问卷真的有用吗?

创建时间:2018年01月25日14时11分

做产品,首先,我们需要考虑到用户需求。那么,用户需求又从哪里得知呢?

首先,收集二手数据+一手数据

一般是先收集二手数据,因为这些数据是已经被处理筛选过的数据,所以真实率都会比较高。但是,对于很多冷门的产品或者服务而言, 如果市场上的数据不够充分,我们就要自己开始动手设计调查问卷了。

设计问卷前解决的几个问题:

我个人是不推荐直接去设计问卷的,因为这种形式通常会增加你的问卷无效率。所以在设计问卷前,知道自己的直接目的是至关重要的,它会像明灯一样指导你去哪里?怎么去?

1、对于已经存在的商品

(1)寻找核心的诉求

消费者是不是会愿意为我们的诉求买单?跟竞争对手相比我们品牌的优势在哪里?

(2)产品运营的状态

公司的运营环节链条是不是哪里可以提高?什么环节有问题?消费者在体验产品的过程中有什么反馈?

(3) 产品的满意度

消费者对产品(服务)满意吗?

哪些是可以提高的地方?

潜在的用户愿意打算去哪里购买这个产品?

为什么他们选择去购买 ?

市场的规模是多大,企业可以占领的份额是多少?

与竞争对手相比有没有优势?

潜在的消费者希望得到什么样子的产品或者服务?

(建议大家去做一个思维导图去列举出来你的问卷目的,这样会让你的团队更加便捷的验证到结论)

如果你已经充分的做好了以上的准备工作,恭喜你已经差不多完成了60%的问卷调查工作,剩下的就从设计问卷环节开始吧,问卷的设计网上的知识贴有很多,我从我自己的逻辑去分析大概归类为:问卷形式,设计问卷的TIPS,问卷的制作平台,问卷的数据收集。

2、调查问卷的几种形似:

线上回答(online survey ):最快捷并且省钱,而且一般数据的收集时间快。缺点就是:采访对象的不可知性,以及对于问卷回答的真实。

当面访谈 (face to face interview ):提高了数据的真实,但是收集的时间慢,而且耗费大量的人力以及物力。

电话或者EMAIL :在美帝会多用的一种方式 ,根据不同地区大家不同的消费习惯。

3、设计问卷的时候需要注意的事情:

(1)简单 快速的让你的收卷人知道你想问什么

(2)多问一些开放性的问答, 因为这个会给你更多消费者内心的需求 ,而不是“是或者不是” 两种答案

(3)在询问频率或者有关强度的问题我们用排序的形式而不是“是 或者否”两种答案

(4)多询问过去的行为代替未来

例子:

你平时会注重美容养身吗?

有上门的美容服务,你愿意付费尝试吗?

在过去一年中,你做过几次美容养生服务?

第一个是理想型的问题所以人们会理想的回答自己的想法

第二个是 引导的问题 所以回答更随机

第三个 是以前已经发生的事情 对于这种事情人们的回答更有真实性 也可以为未来提供积极的引导意义 。

4、问卷的数据收集:

最简单的数据收集工具 :比如 survey monkey 以及 麦克等线上制作工具

辅助工具:EXCEL 等挖取数据的工具

在高级比如:SPSS、STATA等 高级挖去工具,笔者准备自学,欢迎讨论。

其实调查问卷我们在做目的细分,可以细分出很多种类,如目标一(不赘述)这里着重介绍两个目的,第一种是用户需求的调查问卷,也就是我们经常做的那一个;还有一种就是产品概念调查,这种一般试用于新型的产品线开发,公司希望及时从市场上得到一些消费者反馈以及资源,一般顺序是先消费需求,再是产品概念调查。

5、用户需求调查

好处:让你更了解你的用户,从而去帮助你协定你的产品

不好:浪费时间去搜集了一个大的数据库,但是却不一定有效益

所以在做用户调查的时候,我们尽量的扬长避短。

6、产品概念调查 (对于一个新的产品线)

对于一个新的产品,我们不光是提高消费者的反应同时我们需要知道

1 消费者对产品的反应

2 竞争者对产品的反应

3 投机者对产品的反应

从上面综合的因素,可以大概知道市场的口味,销售等具体的数字内容加上一些数据分析的工具,我们对自己的产品会有一个初步的了解。

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作者:传智播客产品经理学院
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